Содержание статьи
Гостиница (отель) – это один из объектов туристской сферы, используемый для временного размещения гостей и создания комфортных условий их пребывания. Она представляет собой коллективное средство размещения, которое имеет определённое количество номеров, функционирует под единым управлением и предоставляет комплекс услуг, соответствующих установленной категории.
Категоризация туристических объектов
Классификация объектов позволяет систематизировать средства размещения в зависимости от назначения, уровня обслуживания и технического оснащения. Она помогает туристам ориентироваться в разнообразии предложений и формирует единые стандарты качества в отрасли.
|
Параметр |
Апартаменты |
Описание |
|
Вид объекта |
Отель, апарт-отель, курортный комплекс, санаторий, мотель, другие |
Различие по уровню сервиса, оснащению и назначению |
|
Местоположение |
Загородные, сельские, горные, лесные, речные и др. |
Ориентированы на природные и географические особенности территории |
|
Время функционирования |
Круглогодично, сезонно, выходного дня, круглосуточно, дневное, ограниченное по времени |
Режим работы и доступность для туристов |
|
Размер, номерной фонд |
Большие (>200 номеров), средние (51–200), малые (16–50), мини (5–15) |
Количество доступных номеров и вместимость объекта |
|
Контингент/специализация |
Спортивные, оздоровительные, детские, молодежные, семейные, для пожилых, для людей с особыми потребностями и другие |
Направленность на определённые категории гостей |
|
Категория и уровень сервиса |
Звезды (от 1 до 5) |
Отражает уровень комфорта, технического оснащения и качества обслуживания согласно ПП РФ №1860 |
Классификация туристических объектов позволяет систематизировать средства размещения по назначению, уровню сервиса, размеру, местоположению и контингенту гостей. Она обеспечивает прозрачность для туристов, помогает ориентироваться в разнообразии предложений и поддерживает единые стандарты качества, а система категорий в виде «звёзд» отражает уровень комфорта и удобств, предлагаемых каждым объектом.
Добровольная сертификация гостиниц
Сертификат на гостиницу является документом, который подтверждает соответствие деятельности компании законодательным требованиям и установленным стандартам качества. Он служит доказательством надежности и профессионализма организации. Несмотря на добровольный характер сертификации, наличие документа позволяет компании выделиться среди конкурентов и официально подтвердить качество сервиса по стандартам, например, ГОСТ Р 72261-2025 «Туристские услуги. Средства размещения».
Справка: норматив, по которому будет оцениваться деятельность организации, определяется самим заявителем.
Законодательство не требует обязательного получения сертификата, поэтому за его отсутствие не предусмотрены штрафы или санкции. Тем не менее, сертификат выступает важным инструментом продвижения и формирует положительный имидж на рынке и способствует укреплению репутации компании.
Сертификацию проводят добровольные системы, зарегистрированные в Российской Федерации. Процедуру выполняют специализированные органы, имеющие аккредитацию, а проверки осуществляют аттестованные эксперты. В случае соответствия деятельности установленным требованиям владельцу объекта выдается добровольный сертификат на гостиничные услуги.
Срок действия документа составляет три года. В течение этого времени сертификационный орган ежегодно проводит инспекционный контроль для подтверждения стабильного качества предложенного сервиса.
Преимущества добровольной сертификации
- подтверждает надежность и профессионализм компании;
- повышает доверие клиентов и партнеров;
- формирует положительный имидж на рынке;
- создает конкурентное преимущество среди организаций аналогичного профиля.
Важно: с 01.01.2025 г. в России введена новая система классификации средств размещения. Это касается всех владельцев отелей, мотелей, кемпингов, туристических баз и санаториев. До 01.09.2025 г. они обязаны самостоятельно пройти проверку через специализированный сервис Росаккредитации и загрузить документы, подтверждающие соответствие установленным требованиям.
Появился вопрос? Оставь заявку на бесплатную консультацию!
Пакет документов для сертификации гостиниц
Для получения сертификата на деятельность необходимо предоставить:
- Заявку с данными о компании и предоставляемых услугах.
- Учредительные данные, подтверждающие правовой статус организации.
- Подтверждение права на помещения — свидетельство о собственности или договор аренды.
- Информация о персонале, включая список сотрудников и сведения об образовании, а также о прохождении курсов повышения квалификации.
- Перечень оборудования и ресурсов, необходимых для оказания заявленного сервиса.
Перечень может корректироваться в зависимости от особенностей работы и специфики оказываемых услуг, чтобы сертификация отражала реальные возможности объекта.
Этапы сертификации услуг гостиниц
Процедура состоит из нескольких этапов:
- Предварительная проверка предоставленных данных: проверяется информация о компании, её правовой статус, виды деятельности по кодам ОКВЭД, сведения о персонале, наличии оборудования и ресурсов для предоставления заявленных услуг.
- Оценка качества сервиса: далее проводится проверка фактического уровня туристического сервиса. Эксперты оценивают соответствие деятельности объекта требованиям государственных стандартов, включая качество обслуживания, техническое оснащение и организацию процессов для гостей.
- Принятие решения о выдаче сертификата: на основании анализа и результатов проверки сервиса принимается решение о возможности выдачи сертификата. Решение отражает степень соответствия объекта необходимым нормам и стандартам.
- Оформление сертификата: после положительного решения оформляется разрешение, которое подтверждает соответствие объекта заданным стандартам. Оно вноситься в официальный реестр, а оригиналы передаются заявителю для хранения и дальнейшего использования.
Сертификат удостоверяет, что средство размещения подтверждает высокий уровень обслуживания и служит официальным документом для клиентов и партнеров.
Где оформить сертификат соответствия на гостиницы
Чтобы получить сертификат для объектов туристической сферы обратитесь к экспертам портала «ВСЕ ТРТС». Сотрудники помогают в оценке соответствия объектов в рамках добровольной сертификации, а также процедуры классификации гостиниц и других средств размещения согласно действующему законодательству.
Цель сертификационных работ — обеспечение комфортного, безопасного и качественного туристического обслуживания, соответствующего ожиданиям и интересам гостей.
Кроме того, эксперты оказывают помощь во внедрении систем менеджмента, которые оцениваются на соответствие международным стандартам серии ISO, включая управление качеством по ISO 9001, охрану труда и безопасность по ISO 45001 и экологическое управление по ISO 14001. Дополнительно предприниматель может зарегистрировать товарный знак, который защищает название или логотип своего объекта.
Заполните заявку на портале «ВСЕ ТРТС».
