Содержание статьи
Благодаря оформлению сертификата на розничную торговлю предприниматели подтверждают качество услуг, оказываемых населению. Для получения такого документа деятельность компании подвергается оценке по требованиям профильных стандартов.
По результатам аудита принимается решение о возможности оформления сертификата качества, который регистрируется в действующей системе добровольной сертификации (СДС).
Для чего проверяют торговые предприятия?
Для компаний, которые задействованы в торговле, проходить оценку на соответствие нормам стандарта не обязательно. Это не помешает законному ведению деятельности и не станет причиной привлечения к ответственности. Несмотря на это многие руководители фирм прибегают к проведению процедуры в добровольном порядке. Это связано с тем, что оформляя сертификат, компания получает ряд преимуществ. Среди них:
- проведение полноценной проверки деятельности компании на предмет соответствия положениям нормативной документации;
- возможность устранить недостатки в работе при условии, что они были выявлены (после проведения корректирующих действий, компания проходит проверку и получает сертификат);
- получение официального документального подтверждения качества выполняемой работы;
- повышение конкурентоспособности по сравнению с другими компаниями, которые оказывают аналогичные услуги;
- поиск новых инвесторов;
- привлечение предпринимателей, которые арендуют площади для размещения торговых точек, заведений общественного питания, организации досуга взрослых и детей.
Для кого проводят сертификацию?
Оценка соответствия проводится для любых торговых предприятий, которые могут отличаться следующими параметрами:
- видом торговли (опт/розница);
- специализацией деятельности;
- формой собственности;
- способом организации торгового процесса;
- формой обслуживания;
- условиями, при которых реализуется продукция;
- перечнем дополнительных услуг, которые могут оказываться для предпринимателя;
- ассортиментом продукции;
- прочими факторами.
Появился вопрос? Оставь заявку на бесплатную консультацию!
Что оценивается при прохождении сертификации торговых услуг?
Процедура подразумевает оценку по стандартам, которые регламентируют требования для предприятий торговли. Проверка может быть проведена по нормам, которые указаны в стандарте ГОСТ Р 51304-2009. Среди оцениваемых показателей могут быть:
- форма и методы обслуживания, которые отвечают требованиям и ожиданиям потребителей;
- необходимый профессиональный уровень персонала, отвечающий виду должности и характеру рабочих обязанностей;
- организация системы предоставления льгот определенным категориям потребителей;
- точность перечня выполняемых работ;
- своевременность предоставления услуг;
- наличие разрешительной документации, которая свидетельствует о соответствии продукции требованиям нормативной документации, технических регламентов;
- контроль отсутствия в реализации товара с истекшими сроками годности или негодного к употреблению;
- предоставление потребителям полного перечня необходимой информации о перечне предоставляемых услуг и реализуемых товарах;
- удобство потребителей при приобретении изделий;
- присутствие достаточного количества выходов и входов в торговое помещение, удобное расположение товарных позиций, наличие достаточных проходов;
- тип освещения и его соответствие нормам для торговых залов;
- уровень шума, присутствующий в зале, и его соответствие действующим нормам;
- соответствие требований к температурным режимам в торговых залах с учетом ассортиментного перечня реализуемого товара и комфортности потребителей;
- обеспечение удобства для потребителей за счет организации правильной выкладки продукции;
- разделение реализуемой продукции с учетом допустимого товарного соседства, требований безопасности и удобства для потребителей;
- организация расчета за товар таким образом, чтобы он был удобен для покупателя;
- наличие у сотрудников формы;
- благоустроенность территории;
- присутствие удобного подъезда для транспорта, наличие стоянки;
- реализация товара при той температуре, которая обеспечивает сохранность первоначальных свойств продукции;
- наличие санитарных книжек у персонала и соблюдение требований к периодичности прохождения персоналом медицинских осмотров;
- корректность персонала при общении с покупателями;
- обеспечение безопасности для потребителей;
- соблюдение санитарных норм и правил;
- соблюдение норм охраны труда и правил пожарной безопасности.
Решение о прохождении оценочной процедуры и возможности оформления документа принимается на основании результатов проведенной оценки специалистами органа по сертификации.
Срок действия полученного сертификата – от 1 до 3 лет. После его получения держатель имеет право использовать знак СДС, в которой он оформлен, в сопроводительной документации и/или в рекламных материалах.
Что необходимо для прохождения процедуры?
Предприниматели, намеренные пройти сертификацию услуг розничной торговли, предоставляют:
- ОГРН;
- ИНН;
- сведения о перечне оказываемых услуг;
- документ, подтверждающий право аренды используемых площадей, либо выписка о праве собственности на помещение, где расположен объект торговли;
- данные об ассортиментном перечне товара;
- сведения о соблюдении санитарных, противопожарных норм, требований по охране труда;
- данные о внедрении на предприятии системы менеджмента качества (при наличии);
- прочие сведения и документы (по запросу).
Точный перечень процедур, который необходимо пройти при сертификации услуг торговли, определяется после рассмотрения заявки.
